Utvecklingen av automatiserat beslutsfattande i Nacka kommun fortsätter, och nu har en robot fått mandat att fatta beslut i tre nya ärendekategorier. Detta innebär att automatiserade beslut tas i e-tjänster för fem vanliga ärendetyper, vilket gör att 26 % av besluten kan fattas på bara några minuter istället för att ta dagar eller veckor.
Detta resulterar i snabbare och tryggare besked för de sökande och förbättrar arbetsmiljön för handläggarna, som nu kan fokusera på mer kvalificerade arbetsuppgifter.
Nacka kommun har arbetat med att automatisera arbetsflöden under flera år. Syftet är att låta systemen hantera återkommande, rutinmässiga uppgifter och på så vis frigöra tid för mänsklig interaktion via personliga möten, telefon och digital kontakt – med fokus på att vara tillgängliga och erbjuda bästa möjliga service och råd.
Bättre arbetsmiljö för handläggarna
Sofie Hofvander, bygglovshandläggare med 18 års erfarenhet, beskriver hur hennes roll utvecklas till att bli ännu mer serviceinriktad, något hon välkomnar. Sofie föredrar samtal via telefon framför e-post eftersom det möjliggör en mer personlig kontakt och direkt problemlösning för kunderna. Hennes erfarenhet har också varit central i att identifiera vilka beslut som bör automatiseras, enligt Björn Rune, gruppchef för utveckling och service.
Effektivare service
Bygglovenheten har tidigare automatiserat beslut för installation av eldstad och anslutning till kommunalt vatten och avlopp. Den senaste utökningen inkluderar även slutbesked för utvändig ändring, anmälan om tillbyggnad samt marklov för trädfällning. Dessa beslut kan nu fattas snabbt och utan manuell handläggning, så länge alla nödvändiga handlingar är kompletta. Annars får sökanden guidning genom kontrollfrågor.
Johan Krogh (C), ordförande i miljö- och stadsbyggnadsnämnden, framhåller att den nya delegationens beslut är ett steg i linje med ambitionen att erbjuda rättssäker och effektiv service.
Automatisering kortar handläggningstiderna
Maria Melcher, biträdande klimat- och miljödirektör, förklarar att automatiseringen valts för ärenden med höga volymer och tydliga riktlinjer. Detta har redan resulterat i kortare handläggningstider för enklare ärenden, vilket även gynnar mer komplexa ärenden genom att frigöra handläggarnas tid.
Positiv kundrespons
Nackabor som har använt e-tjänster med automatiserade beslut har uttryckt uppskattning för hur snabbt och smidigt processen fungerar, vilket bidrar till kommunens utveckling av tjänsterna baserat på kundfeedback.
Bakgrund
Sedan lagändringen 2022 som öppnade för kommunala automatiserade beslut inom bygglov har Nacka legat i framkant. Efter att ha visat 100 % korrekta automatiserade beslut för installation av eldstad och VA, fortsätter kommunen sin digitaliseringsresa med ytterligare tre beslutstyper, allt för att säkerställa en modern och effektiv samhällsbyggnadsprocess.
Fakta om Nacka kommuns automatiseringsresa:
- 2022: Kommunallagen öppnar för automatiserade beslut i kommuner.
- 2023: Nacka blev först i Sverige med automatiserade bygglovsbeslut.
- 2024: Automatiseringen utökades till fler beslutstyper, med 26 % av bygglovenhetens beslut hanterade automatiskt.